Die Auswirkungen von KI im Franchise

KI wird in vielen Bereichen des geschäftlichen Lebens immer präsenter. Auch in Franchise-Systemen wird der Einfluss auf Geschäftsabläufe immer sichtbarer. Schon jetzt nutzen zahlreiche Franchise-Systeme diverse Tools, andere prüfen die Einsatzmöglichkeiten von KI, um Abläufe effizienter und einfacher zu gestalten. Schon 2023 setzten laut einer Umfrage von Hubspot 62 Prozent aller Unternehmen KI und Automatisierungstools ein.

Diese Entwicklung wird sich sicher weiter verstärken. Erste Unternehmen haben bereits Mitarbeiter eingestellt, die Erfahrung im Umgang mit der KI mitbringen. Wer früh auf diesen Zug aufspringt, erhofft sich einen Wettbewerbsvorteil. Oftmals sind Franchise-Systeme neuen Entwicklungen gegenüber aufgeschlossen und können sich frühzeitig und flexibel auf Veränderungen einstellen.

KI unterstützt Standardisierung

Erfolgreiche Franchise-Systeme basieren auf effektiver Kommunikation und eingespielten Abläufen. Häufig sind zentrale Prozesse standardisiert und in der Aufbauphase eines Franchise ist die Strukturierung betrieblicher Abläufe eine zentrale Aufgabe für Franchisegeber.

In diesem Umfeld kann KI eine sinnvolle Ergänzung sein und unter Umständen sogar einen Wettbewerbsvorteil schaffen. Auch im Hinblick auf häufig anfallende Routineaufgabe nimmt die Automatisierung und Digitalisierung Mitarbeitern Arbeit ab, sodass einige Abläufe schneller abgewickelt werden können.

Zudem liefern KI-basierte Analysetools Echtzeitdaten, die unternehmerische Entscheidungen auf eine noch fundiertere Basis stellen können. Beim Einsatz von KI-generierten Daten sollten Franchisegeber jedoch stets darauf achten, dass dies auf der Grundlage der geltenden Gesetze zum Datenschutz geschieht.

Mit dem technischen Fortschritt mithalten

Der technologische Fortschritt und der digitale Wandel werden in zahlreichen geschäftlichen und gesellschaftlichen Bereichen sichtbar und ist für viele Menschen erschwinglich. Derzeit kommen nicht nur in kurzer Zeit neue Technologien auf den Markt, viele davon sind auch vergleichsweise günstig. Zahlreiche KI-Tools, nicht nur das allgegenwärtige ChatGPT, sind zumindest in ihrer Basisversion sogar kostenlos und mit wenigen Klicks im Internet zu finden. So wird KI für viele Menschen nutzbar, auch ohne umfangreiche Technikkenntnisse. Es ist also kein Wunder, dass längst nicht nur große Global Player auf die neueste Technik setzen.

Dies bedeutet aber auch, dass Franchisegeber nicht mehr um Themen wie Digitalisierung und Künstliche Intelligenz herumkommen. Es ist notwendig, sich mit diesen Themen zu beschäftigen und im nächsten Schritt zu prüfen, welche Technik und Software für das eigene Unternehmen sinnvoll ist. Hierbei ist es häufig zielführend, die eigenen Geschäftsprozesse nochmals unter die Lupe zu nehmen und zu analysieren, wo es Optimierungsbedarf und -potenzial gibt. Ohnehin ist es Aufgabe des Franchisegebers, Innovationen zu entwickeln und umzusetzen, um sicherzustellen, dass das Franchise-System langfristig am Markt erfolgreich ist. Darüber hinaus zeigt der Einsatz von KI auch, dass ein Franchise modern ist und sich Innovationen nicht verschließt. Dies kann gerade beim Anwerbern jüngerer Franchisenehmer ein entscheidendes Argument sein.

Wo kann KI im Franchise-Umfeld zum Einsatz kommen?

Beim Partnermanagement ist die Digitalisierung längst angekommen. Hier können KI-Tools eingesetzt werden, um Fragen von Franchisenehmern zu beantworten oder technische Probleme zu lösen. Entsprechende Tools können zudem bei der Auswahl neuer Franchisenehmer hilfreich sein. Diese können Informationen wie demografische Daten oder finanzielle Kriterien analysieren und so ermitteln, ob ein Bewerber als Franchisenehmer geeignet ist.

Die Mitarbeiter der Franchise-Zentrale müssen nicht mehr manuell die Daten aller Bewerber analysieren und bewerten, sondern können diese Aufgabe einer Software überlassen. Diese ist womöglich sogar genauer, da sie Informationen nicht emotional bewertet. Zudem führt die KI verschiedene Quellen zusammen. So kann sie beispielsweise Daten berücksichtigen, die ein Mensch vielleicht übersehen würde. Darüber hinaus kann die Implementierung passender Tools nicht nur die Effizienz steigern, sondern sogar Kosten senken.

Analyse großer Datenmengen

Gerade bei großen Datenmengen sind Maschinen im Vorteil: Software kann in kurzer Zeit große Datenmengen analysieren. Franchisegeber sind häufig daran interessiert, aufgrund von Kennzahlen zu bewerten, wie sich ein Franchisenehmer entwickelt und wie das gesamte Franchise-System verbessert werden kann. Verfolgen Franchisegeber KI-Strategien, so können sie Trends und Schwachstellen identifizieren und Daten effektiver analysieren. Auf diesem Weg lassen sich neue Strategien und Prognosen ableiten.

Im Marketing kann KI helfen, Kampagnen noch gezielter auf die gewünschte Zielgruppe auszurichten. Auch hier kommen die Vorteile der schnellen Datenanalyse zum Tragen. Schon jetzt sind auf vielen Webseiten Chatbots zu finden, die einen Teil der Kundenkommunikation übernehmen. Der Einsatz solcher Möglichkeiten kann den Kundenservice deutlich verbessern. Auch im Einkauf sowie im Warenmanagement ergeben sich Einsatzmöglichkeiten für KI.

Franchisegeber können die Grundlagen im Umgang mit KI und Digitalisierungstools im Franchisehandbuch festlegen, sodass alle Beteiligten wissen, wie sie mit neuen Technologien sicher und effektiv umgehen. Um solche Vorgaben machen zu können, ist eine übergeordnete Digitalisierungs- und Automatisierungsstrategie sinnvoll. Hieraus lassen sich im nächsten Schritt konkrete Maßnahmen ableiten.

Große Franchise-Systeme als Vorreiter

Beim Thema KI gehen übrigens wie so oft die weltbekannten Franchise-Systeme voran. So setzt beispielsweise McDonald’s bereits bei Themen wie Bestellungen oder personalisierter Werbung KI-Tools ein. Und Starbucks setzt KI bereits in alltäglichen Abläufen ein. Eine KI verbessert die Abwicklung von Bestellungen und kann persönliche Empfehlungen auf Basis der Kundenvorlieben geben.

Gerade in der Systemgastronomie, einer wichtigen Franchisebranche, hat sich Automatisierung, Digitalisierung und sogar Robotik längst durchgesetzt. In einigen Restaurants etwa funktioniert das Bestellen über Tablets und ein Roboter bringt das bestellte Menü an den Tisch. Auch bei Aufgaben in der Personalplanung kann eine KI-basierte Software hilfreich sein.

Artemis Franchise unterstützt Sie unter anderem bei der Standardisierung und Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse. Gern beraten wir Sie auch dazu, welche Rolle die Digitalisierung hierbei spielt. Kommen Sie mit Ihren Fragen zu uns! Wir beraten Sie umfassend.